¿Tienes dudas? revisa nuestras preguntas frecuentes.

Estamos construyendo nuestras faq, nos encantaría recibir tus aportes.

  • Necesitas tener publicadas tus devoluciones, reembolsos y cancelación.
  • Descripción completa de los bienes y servicios.
  • Logos de Visa y MasterCard.
  • Aceptación de términos y condiciones.
  • Moneda de transacción.
  • Información de contacto.
  • Política de privacidad.
  • Política de entrega.

Para bajar el logo de PagueloFacil usar el siguiente enlance.

Al ser cliente de PagueloFacil contarás con una cuenta en nuestra plataforma, donde podrás ver los pagos realizados a tu negocio. Cada vez que recibes un pago se te notificará vía email y se añadirá de forma automática al saldo de tu cuenta en PagueloFacil.

Para retirar el dinero de tu cuenta de PagueloFacil, ingresa a tu cuenta desde un computador y sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa en tu cuenta de PagueloFacil.
  2. Selecciona la opción de retiro de fondos.
  3. Escoge la cuenta bancaria registrada a la que deseas enviar tu dinero.
  4. Especifica el monto a retirar y haz clic en aceptar.

El costo para retirar el dinero de tu cuenta es de $1.00 por retiro.

Esta operación puede tardar entre 48 y 72 horas hábiles en ser procesada.

Los contracargos son un mecanismo creado por los bancos para tratar de resolver las disputas relacionadas a cobros realizados a una tarjeta de crédito o débito. El contracargo se da cuando un tarjetahabiente presenta una queja ante el banco emisor de su tarjeta de crédito y se debita al comercio por una operación que ya le había sido paga.

  • Por desconocimiento de compra: cuando el cliente alega no haber realizado la compra, razón que entra dentro de la categoría de fraude.
  • Transacción no autorizada: el cliente afirma que una persona no autorizada realizo la compra sin su consentimiento, razón que entra dentro de la categoría de fraude.
  • El producto no concuerda con la descripción: el cliente reporta que el producto o servicio recibido no fue el especificado por el comercio.
  • Crédito no procesado: cuando el cliente solicita la devolución de una compra realizada.
  • Transacción duplicada: ocurre cuando se procesa más de una vez la misma compra.

Cada vez que un comprador presente un reclamo formal ante su banco que genere un contracargo, se le cobrará al comercio una tarifa no reembolsable de $64.20.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de negocios de PagueloFacil, e ingresa en la sección de reclamos. En esta sección podrás ver todos los contracargos registrados en tu cuenta y ver el estatus de cada uno, además de agregar evidencia y comentarios para cada caso.
  2. El comercio debe confirmar con el cliente por qué razón está realizando el contracargo.
  3. El comercio debe enviar toda la documentación o evidencia que maneje sobre la transacción en reclamo, entre ellos: la factura de compra, el recibo de la transacción, la guía de envío y comprobante de entrega (en el caso de que haya sido entrega de producto físico), conversaciones por correo electrónico, confirmaciones de cargo.

En caso de que el comercio no aporte la evidencia en los 5 días hábiles después de realizar el reporte de contracargo, PagueloFacil considerará por defecto que el comercio aceptó el contracargo.

El proceso puede tardar 30 días en procesar un contracargo, pero el banco emisor de la tarjeta de crédito del comprador puede demorar hasta 75 días adicionales para resolver el problema y tomar una decisión final.

Puedes seguir utilizándola con normalidad siempre y cuando no tenga ninguna restricción.

Te enviaremos una notificación a tu correo electrónico principal registrado en tu cuenta PagueloFacil, donde te explicaremos paso a paso, lo que necesitas hacer para levantar la restricción.

Estas son las razones que pueden generar una restricción en tu cuenta:

  • Su cuenta no cumple con los requisitos reglamentarios exigidos por PagueloFacil, Visa, MasterCard o nuestros bancos adquirentes.
  • Su cuenta mantiene un alto índice de reclamos y contracargos, por encima de lo permitido por Visa y MasterCard.
  • Incumplimiento en las condiciones de procesamiento establecidos en el contrato, tales como: rubros no permitidos, cambios de dominios, procesamientos fuera de los límites establecidos.
  • Incremento repentino en el volumen de procesamiento, por encima de lo declarado en la solicitud de afiliación.
  • Su cuenta posee un flujo de transacciones con comportamientos sospechosos, por lo que se coloca restringida hasta que PagueloFacil pueda investigar y evitar cargos fraudulentos en el comercio.

Si tu cuenta de PagueloFacil está restringida no podrás enviar o retirar dinero, ni aceptar o retirar dinero de tu cuenta.

El tiempo varía según la situación, para ayudar a acelerar el proceso el cliente debe enviar la información solicitada lo más pronto posible, manteniendo cooperación y comunicación continua con PagueloFacil. Luego de recibir la información solicitada, nos pondremos en contacto contigo en un lapso de 24 a 72 horas hábiles con el resultado de la revisión. En algunos casos puede ser necesaria información adicional.

Si completaste todos los pasos para eliminar la restricción en tu cuenta PagueloFacil y aún permanece restringida, significa que aún tu información sigue en revisión. Si necesitamos más información, te enviaremos un correo electrónico. Una vez finalizada la revisión se te notificará a través del correo electrónico. Toma en cuenta que toda la gestión se realiza por escrito y nuestro personal en atención al cliente no puede levantar tu restricción por teléfono. Todo esto se maneja con la estricta profesionalidad y confidencialidad que nos caracteriza.

El comercio no podrá bajo ninguna circunstancia, llevar a cabo, ni facilitar actividades de las denominadas como alto riesgo según las reglas. Estas incluyen, pero no se limitará a:

  • Pornografía en cualquiera de sus vertientes.
  • Casinos y juegos de azar.
  • Drogas y sustancias controladas por el Estado.
  • Neutraceuticals - Suplementos deportivos.
  • Estimulantes sexuales del tipo viagra, cialís, etc.
  • Materiales y/o servicios ilícitos.
  • Servicios y/o productos que promuevan el racismo, la xenofovia, el delito y el terrorismo.
  • Productos y/o servicios comercializados por empresas informales o ilegales.
  • Copias falsificadas o réplicas.
  • Bebidas alcohólicas.
  • File sharing (intercambio de archivos).
  • Copyright infringement (infracción de derechos de autor).
  • Moneda virtual.
  • Tarjetas virtuales de videojuegos.
  • Armas de todo tipo.
  • Llamadas entrantes y salientes. (Callcenter)